“雙十二”預(yù)售在即 中國(guó)家居照明用售后服務(wù)取勝

　　每年雙十一過(guò)后便是雙十二，雙十一和雙十二已經(jīng)成為新一代消費(fèi)者瘋狂購(gòu)物的象征性節(jié)日。雖然這個(gè)在線詞并沒(méi)有出現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間，聰明的家居照明商總能準(zhǔn)確把握年輕消費(fèi)者的心理，把這個(gè)節(jié)日變成一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)。面對(duì)將要到來(lái)的“雙十二”，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。熱門促銷活動(dòng)即將開(kāi)始。只有當(dāng)戰(zhàn)斗開(kāi)始時(shí)，他們才會(huì)給消費(fèi)者提供一個(gè)極好的家居照明促銷體驗(yàn)。

　　家居照明產(chǎn)品售后服務(wù)“踢球”現(xiàn)象層出不窮

　　然而，隨著浪潮的進(jìn)入家居照明的銷售，創(chuàng)造了自己的品牌，近年來(lái)發(fā)展起來(lái)，售后服務(wù)成為業(yè)界矚目的話題。

　　家居照明企業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題主要是由于服務(wù)承諾不足、服務(wù)主體不明確、服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)范圍和時(shí)間不明確等原因造成的。

　　顯然，這些“踢球”現(xiàn)象的存在不僅影響了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用的直覺(jué)，也給品牌企業(yè)的口碑宣傳蒙上了陰影，這確實(shí)令消費(fèi)者望而卻步。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重加強(qiáng)安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)

　　實(shí)則，隨著線上營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的逐步擴(kuò)大，如何搭建好售后服務(wù)體系已經(jīng)成了當(dāng)下許多品牌企業(yè)的共同心聲，畢竟企業(yè)的服務(wù)不止于產(chǎn)品的出售，而更在于后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪及產(chǎn)品保養(yǎng)。

　　那么，要根除這種踢球現(xiàn)象，人員素質(zhì)、溝通機(jī)制、專業(yè)素養(yǎng)等問(wèn)題是不可避免的。現(xiàn)在，家居照明產(chǎn)品種類繁多，終端的設(shè)置和銷售員的專業(yè)素質(zhì)需要加強(qiáng)建設(shè)，銷售店和制造商之間的交流機(jī)制需要制作，各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)站需要普及。

　　想來(lái)，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都意識(shí)到自己的責(zé)任意識(shí)，問(wèn)題才能在自己的環(huán)節(jié)中停止，不是相互吹彈，真正讓家居照明業(yè)界流入清風(fēng)，這個(gè)清風(fēng)促進(jìn)業(yè)界在電子商務(wù)這條路上走得更穩(wěn)定、更堅(jiān)實(shí)、更順暢。

　　總之，提高售后服務(wù)質(zhì)量同樣重要，無(wú)論當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有多好，情況有多糟。