十大不銹鋼品牌做實做深售后服務工作

　　在市場同質化之風盛行的今天，一定程度上可以說，售后服務的好與壞決定十大不銹鋼品牌的銷量與利潤高低，甚至生存與發(fā)展。

　　全方位的售后服務

　　售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。可以說，售后服務是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務。

　　建立完備的售后服務體系

　　國內不銹鋼的生產企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設營銷網絡方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷，外埠城市采用授權經銷商的方式實現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現(xiàn)經銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了不銹鋼廠家售后薄弱現(xiàn)象。

　　加強售后服務人員的定期培訓工作

　　無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成的，人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。現(xiàn)國內大的不銹鋼企業(yè)已著手開始這方面的培訓工作。

　　總之，在產品、市場日漸完善的情況下，企業(yè)更多比拼的是體驗式設計和服務。不銹鋼企業(yè)要真正將售后服務工作做實做深，增加消費者對產品的安全感和對企業(yè)的信任度。