優(yōu)化產(chǎn)品和服務功能是全屋家居品牌發(fā)展的關鍵

　　如今，大眾服務品牌系統(tǒng)化，服務態(tài)度專業(yè)化，服務規(guī)模一體化。服務質量在整個全屋家居中所占的比重不容忽視。如果一個企業(yè)想要獲得長期穩(wěn)定的客戶群，其服務相關的設施是必不可少的。對待顧客，無論是售前還是售后，都應該是一種高質量的服務態(tài)度。為了跟上社會發(fā)展的步伐，大多數(shù)企業(yè)也應該改善服務，更全面地考慮消費者。

　　業(yè)內人士指出，在全國房地產(chǎn)業(yè)爆炸式發(fā)展的帶動下，一二線城市的大型家居建材市場經(jīng)歷了強勁的擴張，規(guī)模每轉一圈都達到幾十萬平方米。近年來，在房地產(chǎn)調控政策的影響下，結合運營成本的增加和電子商務模式的興起，建材和家居行業(yè)的表現(xiàn)開始下滑，關門潮不斷上升。

　　根據(jù)記者的采訪，建材市場的品牌和行業(yè)多樣化的發(fā)展經(jīng)營模式有勢頭，服務的提高成為體驗消費時代賣場勢頭的途徑。

　　消費者需求正在上升，低價商品都受到追捧。

　　“南湖成立之初，長沙市建材家居大都是大型商場，價格高，品種單一。南湖打破了這種商業(yè)模式，倡導形式和品牌的多元化商業(yè)模式，大大降低了建材和家居產(chǎn)品的價格。開門時，家具賣完了。“南湖市場負責人表示，南湖市場的品牌涵蓋一切，包括照明、石材、面料、家具、鎖、水暖、建材、家電、工具、五金、家居裝飾配件等。所有家居裝飾所需的高中低端產(chǎn)品都可以由客戶一站式購買。

　　而業(yè)態(tài)方面也十分齊全，有超市、專賣店、室內市場以及門店和代理商等。“多業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式更有利于抵御風險?！睒I(yè)內人士表示。

　　運營成本的增加和合理的租金是有利的。

　　由于租金和原材料等經(jīng)營成本的增加，一些品牌商家開始從長沙的其他店鋪撤出，選擇在“高需求、高競爭、低利潤”的家居建材市場堅守南湖。

　　“南湖的租金水平比較合理，只相當于同類超市賣場租金的三分之一到二分之一。南湖的管理也非常人性化，很注重與商戶的長期合作，堅持不折騰、互助共贏?！倍嗉疑虘粝蛴浾叻从?。

　　“很多老品牌對南湖產(chǎn)生了感情，在南湖確定了品牌地位。去其他地方，客戶和品牌效應都會分散?！崩钗逆i城副總經(jīng)理萬前輝說。

　　隨著家居建材行業(yè)洗牌的加快，如何合理健康地發(fā)展，服務升級已經(jīng)成為各大家居商場的核心點。而南湖大市場作為家喻戶曉的建材市場，在服務方面下足了功夫。

　　針對消費者“對質量問題難以投訴”的擔憂，南湖大市場在建材區(qū)、五金區(qū)、家具區(qū)設立了三大服務中心，推進了“百萬元先行賠償基金”服務。

　　總的來說，消費需要升級，服務強度也需要相應提高。對待顧客，無論是售前還是售后，都應該是一種高質量的服務態(tài)度。