中國十大木門品牌從三方面實現(xiàn)服務(wù)有形化

　　服務(wù)的無形性，尤其是定制木門行業(yè)的信任性服務(wù)，往往使服務(wù)的結(jié)果很難衡量。這就需要木門企業(yè)，通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。服務(wù)有形化，可以通過3個方面來實現(xiàn)。

　　1、服務(wù)產(chǎn)品有形化

　　即通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)自動化和規(guī)范化;通過能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費(fèi)者可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對服務(wù)的感知能力。

　　2、服務(wù)環(huán)境有形化

　　服務(wù)環(huán)境是木門品牌提供服務(wù)和消費(fèi)者享受服務(wù)的具體場所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強(qiáng)消費(fèi)者享用服務(wù)的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。而對木門品牌來說，尤其要關(guān)注專賣店和展廳的“服務(wù)環(huán)境”。

　　3、服務(wù)提供者的有形化

　　服務(wù)提供者是指直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務(wù)營銷的實現(xiàn)。為了保證服務(wù)營銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。

　　總之，目前木門業(yè)服務(wù)競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開展好服務(wù)營銷，完善好木門售后，必須牢固樹立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。