櫥柜企業(yè)切勿重產品輕服務

　　當今，互聯(lián)網發(fā)展迅速。對櫥柜企業(yè)而言，自媒體時代，信息傳播速度加快。櫥柜企業(yè)抓住電商，發(fā)展經濟。并且把自己的品牌形象，產品信息傳播出去。但是，縱覽整個櫥柜行業(yè)，服務建設還是一個需要健全，完善的一大體系。櫥柜企業(yè)發(fā)展電商，也必須做好電商服務。櫥柜企業(yè)需從服務質量，網購質量，服務體驗三方面苦下功夫。這樣才能保證企業(yè)更好，更穩(wěn)，更快的持續(xù)發(fā)展。

　　提高服務質量成為行業(yè)共識

　　櫥柜行業(yè)這兩三年來共同的口號是強調服務，但由于櫥柜的設計和生產方面本身就和消費者的需求有一些差異，這些差異由于建筑的設計、水電的設計、廚電的規(guī)格的不同要做相應的改變，加之消費者利用互聯(lián)網挑選購買櫥柜，對服務的要求更高。而且，在櫥柜產品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此，在櫥柜行業(yè)，賣產品不如賣服務逐漸成為行業(yè)同識。

　　從源頭上解決服務問題

　　業(yè)內人士表示，櫥柜企業(yè)如果要展開電商，最好的方法是在源頭上解決服務問題，用最好的櫥柜產品做電商，盡可能降低與產品質量有關的售后，萬一出現(xiàn)質量問題，重新給消費者補發(fā)產品，產生的費用由商家承擔，而一批櫥柜如果出現(xiàn)了質量問題，來來回回企業(yè)的損失也會加大。

　　打造全方位互聯(lián)網服務體驗

　　在面對惡劣市場環(huán)境的情況下，很多新晉櫥柜品牌或經營理念較差的經銷商只會選擇價格戰(zhàn)來維持艱難的經營，而優(yōu)秀的經銷商則會不斷的通過提升對顧客的服務以及反映速度來滿足多元化的消費需求。部分櫥柜企業(yè)在其經銷商體系推行4S服務體系，在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)加強對客戶的服務水平的提升，通過給客戶營造一種舒適、領先的購物環(huán)境的同時，讓每一個購買櫥柜的客戶能感受到領先的全方位的服務及備受尊崇的購物體驗，真正給顧客一種上帝的感覺。

　　因為，當顧客能接受品牌的消費理念之后，顧客更多的時候關注價格的成分較少，更多的關注的是一種感受，一種被無比尊重的感受，才會讓他們感覺到不同品牌的價值感。櫥柜電商也要充分貫徹這個理念，讓消費者能夠享受真正便捷無障礙的購物過程。

　　電商作為櫥柜企業(yè)提供服務的主體，切不可“重產品輕服務”。