強化產(chǎn)品差異化 水槽企業(yè)需把握三大關鍵

　　在技術創(chuàng)新日漸乏力、戰(zhàn)略創(chuàng)新后勁不足、成本創(chuàng)新很難奏效、產(chǎn)品創(chuàng)新十分過度的當今，如何進一步強化水槽企業(yè)的產(chǎn)品差異化，創(chuàng)造企業(yè)基礎的、核心的差異化競爭優(yōu)勢，就顯得更加必要。以服務來構建差異化的競爭壁壘，水槽企業(yè)需要把握以下三大關鍵。

　　第一、水槽企業(yè)要跳出舊的營銷思維誤區(qū)

　　基于傳統(tǒng)的認知觀念和思維習慣，人們總是把服務當做產(chǎn)品的附庸，當做產(chǎn)品附加值的一個無足輕重、可有可無的營銷要素，所以市場一度存在這樣的邏輯推斷：凡是產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)服務都不好;只有產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)服務才更好。這樣的誤判往往影響了人們的營銷思維，以至于企業(yè)總是挖空心思，在產(chǎn)品數(shù)量上大作文章。但并不是在產(chǎn)品質(zhì)量的提高及產(chǎn)品線的合理布局上作文章，不是在服務要素及服務模式創(chuàng)新上作文章，而是一味地在新品類的細分及新產(chǎn)品的增加上作文章。結果，面對更加復雜的競爭環(huán)境，真正把產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新及贏利模式處理得很好的企業(yè)卻越來越少。因此，對實體產(chǎn)品的過分依賴，對顧客價值認識的嚴重不足，正在導致人們對營銷的片面理解。實際上，在產(chǎn)品同質(zhì)化區(qū)隔越來越小，差異化競爭越來越難的當今，如何盡快跳出舊的觀念誤區(qū)，用好服務營銷這柄攻心利刃，已經(jīng)成為新消費環(huán)境下水槽企業(yè)競爭制勝的關鍵。

　　第二、水槽企業(yè)應抓住不同的目標消費群

　　產(chǎn)品之于顧客需求而存在，服務亦然。在產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的情況下，只有服務才能為產(chǎn)品增加顧客價值，而且在很多情況下，以洞悉顧客深層需要及人性化服務為特征的服務營銷，往往更能夠接近顧客的內(nèi)心世界，觸動顧客的真實欲望。因此，面對不同的顧客群體，水槽企業(yè)必須采取針對性的營銷策略，這正是服務營銷人性化本質(zhì)的體現(xiàn)，也是服務比產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢的原因所在。基于不同的顧客需求及消費群體，如何處理好服務的標準化及個性化問題，就成為企業(yè)的營銷訣竅。基于顧客服務，應當更多把握標準化，或者把更多的個性化轉(zhuǎn)化為標準化，以降低企業(yè)成本;基于企業(yè)競爭，則必須努力塑造自身的差異化，因為只有差異化才更具營銷價值。

　　第三、水槽企業(yè)需挖掘深層文化差異

　　構筑差異化競爭的更高壁壘，企業(yè)需要準確把握顧客的深層心理需要及營銷的社會人文價值。企業(yè)對顧客價值的理解，對顧客需求的判斷，必須深入到人性需要的深處。事實上，營銷既是一門洞察人性、理解人性的哲學，又是一門征服人性、滿足人性的科學。凡是成功的企業(yè)，成功的營銷，都必定能夠把這兩者處理得恰到好處。反觀現(xiàn)實，很多企業(yè)雖一味俯下身段，迎合顧客、取悅顧客，結果并不能最終贏得顧客;很多企業(yè)則自作聰明，動輒玩弄肌餓營銷，不斷“修煉”顧客心智，最終卻一樣被顧客無情拋棄。這說明針對當前更加激烈的市場競爭，面對更為成熟的顧客群體，企業(yè)更需要在經(jīng)營活動中正確處理營銷哲學與營銷科學的辯證關系。

　　總而言之，無論是產(chǎn)品競爭還是服務競爭都在企業(yè)的基礎競爭平臺上，而打好基礎是水槽企業(yè)發(fā)展之根。水槽企業(yè)無論發(fā)展到何種程度，建立好的服務體系都是有必要的，服務為企業(yè)競爭提供了更多的可能性和現(xiàn)實性。因此，從這個方面來說，服務是水槽企業(yè)不可或缺的競爭力。